Vor wenigen Tagen stattete ich der Saturn Filiale in Erfurt einen kurzen Besuch ab. Das mache ich meistens, um mir die neuesten Notebooks und Komponenten anzugucken – um Kaufen geht es da nicht immer. Vor wenigen Wochen habe ich mir das Netbook von LG X130 gekauft, mit welchem ich bisher sehr zufrieden bin. Beim Kauf damals machten Saturn-Mitarbeiter aber einen groben Fehler in den Beschreibungen auf den Etiketten.
Ich habe gesehen, dass teilweise falsche Angaben zu Ressourcen wie Arbeitsspeicher oder Prozessor gemacht wurden – ein ganz fahrlässiger Fehler war aber eine Angabe zur Größe des Displays. Einer etwas älteren Dame wollte man ein Netbook mit der tatsächlichen Display-Größe von 10 Zoll andrehen, obwohl es tatsächlich ein Subnotebook mit 12 Zoll war – den Unterschied hat man sehr eindeutig gesehen.
Vor wenigen Tagen habe ich mich also etwas dumm gestellt und einen Saturn-Mitarbeiter gefragt, wieviel Zoll dieses Netbook habe. Dieser meinte, man sollte schon lesen können, denn auf den Etiketten steht es ja. Weil der nette Herr mir so protzig entgegentrat, fragte ich, wer denn dafür verantwortlich ist, die Verpackungsbeschreibungen nicht richtig zu lese – dort stand nämlich sehr eindeutig 12 Zoll.
Ich finde, gerade als Kundenbetreuer sollte man etwas Ahnung von seinem Gebiet haben und nicht einfach auf die Etiketten achten. Es liegen wirklich Welten zwischen einem 12-Zoll-Modell und einem kleinen Netbook mit nur 10 Zoll, doch den sehen doch keine Saturn-Mitarbeiter.
07. Oktober 2009 um 12:53
Ich kann das nachvollziehen. Ein befreundeter Nachbar ist zufällg bei MediaMarkt angestellt und hatte mir mitgeteilt, dass er sich jegliche Kameras für wenige Tage ausborgen dürfe ( er ist in der Cam Abteilung zuständig ), um sich die Geräte genauer ansehen zu können. Das halte ich tatsächlich für löblich und echt gut, da der Verkäufer dann sogar richtig Erfahrung mitbringt. Das man das natürlich nicht mit jedem Gerät machen kann ist klar. Dann würde man ja keine Zeit mehr zum Arbeiten haben ;)
Generell muss ich aber sagen, dass ich mich auch immer sehr schlecht in MediaMarkt / SATURN beraten fühle. Da hilft dann AMAZON mit den Kundenrezessionen schon meist mehr weiter als der Direktbesuch beim Händler!
07. Oktober 2009 um 18:52
Ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht. 90% der Mitarbeiter dort haben überhaupt keine Ahnung. Habe mal nach nem LCD gefragt, als er im Angebot war. Alle Fernseher waren über eine Quelle angeschlossen und dementsprechend schlecht war das Bild. Der Mitarbeiter hat dann behauptet, das es überhaupt keine Rolle spielt ob die Quelle digital oder analog ist, die Fernseher hätten immer sehr gutes Bild…Ich habe dann verzichtet ihn über HDMI, Blu-rays & Co aufzuklären.
07. Oktober 2009 um 20:09
Ach Saturn…ich kaufe auch eher auf Artikel und Reviews aus dem Internet heraus. Auf Mitarbeiter greife ich nur zurück, wenn ich etwas im Sortiment nicht finde aber bei der Technik usw. verlasse ich mich dann auch nur auf mein eigenes Wissen.
09. Oktober 2009 um 22:01
[...] Techfacts.net gab es diese Woche einen Artikel rund um die Mitarbeiter einer beliebten Elektronik-Kaufhaus Kette [...]
30. November 2009 um 23:15
das stimmt nicht vllt. solltest du die Mitarbeiter nicht gleich runtermachen sondern ihnen sagen das die Etiketten nicht stimmen und nicht gleich angreifen :)